Le relationnel bancaire semble revenir en grâce dans les enseignes traditionnelles, notamment afin de concurrencer des services en ligne plus standardisés.
Articles on relation client
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Les marques doivent notamment veiller à l’adéquation avec les valeurs qu’elles portent, à communiquer discrètement et à ne pas mettre la pression sur les clients.
Ce service de transport est fourni par la plate-forme (commande) et par le chauffeur (livraison). Il reste donc difficile de garantir une expérience optimale de bout en bout et lors de chaque course.
Les entreprises et les particuliers ont tout intérêt à contacter leur banque en fin de trimestre, et surtout au mois de décembre.
La commande par la voix améliore l’expérience client en facilitant les usages bancaires classiques. Mais les craintes à l’égard des données personnelles freinent encore son essor.
La pandémie de coronavirus a-t-elle eu un impact sur la tuerie de masse en Nouvelle-Écosse ?
La crise sanitaire pourrait constituer une occasion d’expérimenter de nouvelles pistes pour maintenir l’attachement des consommateurs envers les marques, comme le recours à l’art.
Face aux plates-formes d’intermédiation, les acteurs peuvent se constituer des avantages concurrentiels à partir de l’analyse d’informations hors de portée des algorithmes.
Dans une telle configuration musicale, les individualités doivent s’effacer au profit du collectif. Comme en entreprise !
Cibler des clients au-delà des valeurs revendiquées et trouver la bonne distance dans le rapport entre les salariés et la marque sont des problématiques aujourd’hui peu traitées.
L’hôtel Henn-na, au Japon, a annoncé renoncer à devenir un établissement sans personnel humain. Un cas qui révèle les limites de l’automatisation de la relation client.
Trois économistes ont identifié les dimensions des leaders qui parviennent à créer une bonne coordination de leur équipe pour atteindre un but commun.
L’offensive de la multinationale française pourrait bien bousculer le paysage concurrentiel sur le segment du très haut de gamme. Décryptage.
Grâce à des outils visant à créer des émotions chez leurs clients, les entreprises vont renforcer leur engagement en les transformant notamment en ambassadeurs. Avec, à la clé, de nombreux bénéfices.
Toute organisation doit faire face un jour ou l’autre à des clients mécontents, qu’ils soient de bonne foi ou non. La recherche a identifié quelques bonnes pratiques pour les gérer au mieux…
Pour survivre à la crise, les entreprises de la mode misent sur les nouvelles technologies. Nouveaux acteurs, nouvelle expérience client, big data : le secteur entier est en pleine mutation.
Top contributors
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Professeur de finance, LEM-CNRS 9221, IÉSEG School of Management
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Professeur de Finance, LEM-CNRS 9221, IÉSEG School of Management
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Associate professor, IÉSEG School of Management
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Full Professor, Consmption and Market dynamics, ESSEC
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Associate professor, EBS Paris
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Neoma Business School
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Maitre de Conférences, IAE Orléans
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Professeur de gestion, Université Paris-Saclay
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Professeur d'Economie et de Finance, Université de Strasbourg
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Professor, Lectra Fashion and Technology Chair, ESCP Business School
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Maître de conférences en Sciences de gestion, Aix-Marseille Université (AMU)
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Professeur en économie, Collegium de Lyon – RFIEA
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Assistant Professor, Worcester State University
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Associate Professor of Marketing, Communication & Business Sales, ESCE International Business School
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Enseignante-chercheuse en marketing digital , Pôle Léonard de Vinci