Les avis des clients sont plus complexes à comprendre qu’on ne le croit. En particulier, il faut être vigilant sur le silence qui n’est pas toujours le signe d’une approbation.
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Le succès d’une start-up « deep tech » ne dépend pas seulement de la qualité de la technologie. L’entreprise doit aussi trouver la voie qui la mène à ses clients. Un parcours plus complexe que pour les autres entreprises.
Les Lego ne sont pas que des jouets : ils sont devenus de véritables objets de collection, portés par un marché de seconde main particulièrement dynamique.
La recherche en marketing donne parfois lieu à des résultats contradictoires. Découvrez les résultats qui émergent d’une méta-analyse.
Face aux nouveaux acteurs comme les banques en ligne ou les plates-formes de financements participatifs, les banques traditionnelles ont le choix : évoluer ou réaffirmer ce qu’elles font de mieux.
Entre clients et fournisseurs, les avances ou crédits de paiement sont monnaie courante. Mais toutes les entreprises n’en tirent pas avantage, particulièrement les plus petites.
Le droit européen octroie aux entreprises un devoir de vigilance en matière de droits sociaux et environnementaux sur l’ensemble de leur chaîne de valeur, offrant aux acheteurs un outil stratégique.
En échangeant de manière informelle, un groupe de collègues peut trouver les réponses aux situations où le comportement du client ne semble pas adéquat. Les managers devraient-ils donc laisser faire ?
Les réceptionnistes, serveurs ou femmes de ménage peuvent souffrir de situations dans lesquelles les clients les ignorent ou leurs savoir-faire ne sont pas reconnus.
Même si l’authenticité et l’honnêteté restent appréciées dans la vente, certaines situations appellent à déroger à la règle. Explications.
Dès les premières rumeurs, beaucoup ont fermé leur compte. Sans doute car la stratégie d’acquisition de l’entreprise a, comme souvent, oublié de tenir compte de la satisfaction des usagers.
Un message dont le destinataire est clairement identifié augmente notamment les chances de faire réagir l’entreprise.
Les grands chefs restent dans l’ensemble réticents, mais les nouvelles pratiques en ligne présentent pourtant des opportunités pour conquérir de nouveaux clients !
Changer régulièrement de partenaire, c’est prendre le risque de ne plus être approvisionné… Ou bien de l’être avec des produits qui ne satisfont pas ses objectifs environnementaux.
Efficaces dans certains cas les lois ne trouvent souvent pas à s’appliquer en raison de leur périmètre, des procédures à suivre ou des preuves à apporter. Ce constat appelle d’autres initiatives.
Ce modèle développé aux États-Unis aide les clients à faire le choix entre les marques mais livre aussi des enseignements macro-économiques. Son adaptation en France pourrait être intéressante.
S'adresser à un fournisseur ou encore accepter des garanties sur un prêt peut permettre de convaincre un banquier que l'amplification de l'asymétrie d'information a rendu plus réticent.
Depuis sa création, MEC a recueilli des informations sur chaque transaction de chacun de ses cinq millions de membres. Dans l'économie numérique actuelle, ces données sont une mine d'or.
Top contributors
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Professeur de finance, LEM-CNRS 9221, IÉSEG School of Management
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Professeur de Finance, LEM-CNRS 9221, IÉSEG School of Management
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Enseignant-chercheur en Marketing et Analyse de données (IA), ICD Business School
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Enseignant chercheur, comportement du consommateur, marketing de l'alimentation, Institut Paul Bocuse
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Professeur associé en droit et fiscalité, HEC Paris Business School
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Full Professor, Consmption and Market dynamics, ESSEC
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Associate professor of marketing, ESSCA School of Management
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Maître de Conférences en Management des Achats responsables. Spécialisation dans la décarbonation des supply-chains, Grenoble IAE Graduate School of Management
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Maitre de conférences en marketing, Université Grenoble Alpes (UGA)
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Professeur Associé de marketing, Kedge Business School
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Professeur, Université Lumière Lyon 2
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Professor of Marketing and Consumer Research, Nanyang Technological University
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Full Professor in Marketing, INSEEC Grande École
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Neoma Business School
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Associate professor, IÉSEG School of Management