Las valoraciones y reseñas de alojamientos turísticos no son un ruido espontáneo de internet, sino una infraestructura de confianza que afecta a consumidores, plataformas y empresas.
Articles on reseñas
Displaying all articles
El estado psicológico de ‘flow’, en el que nos sentimos tan inmersos en una actividad que perdemos la noción del tiempo, explica por qué las redes sociales se han convertido en un potente canal de venta.
Google ha superado a TripAdvisor en número de reseñas, pero TripAdvisor proporciona información más completa y con menos limitaciones de acceso.
Si las empresas responden rápida y profesionalmente a los comentarios desfavorables en las redes, además de mitigar los daños pueden convertir a clientes insatisfechos en defensores de la marca.
Airbnb es líder en reseñas de viajeros: un 75% las escribe y el 93% son positivas. Quizás porque su sistema de evaluación despierta la curiosidad de todos al pedir a huéspedes y anfitriones una reseña
¿Quién no ha leído las reseñas de otros clientes antes de reservar un hotel para sus próximas vacaciones? ¿O para decidir sobre la compra de su próximo teléfono móvil?
Aunque hay lugares del mundo que muchos desean visitar, otros que ya lo han hecho relatan experiencias negativas.
El Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, es un buen momento para tomar conciencia de que las reseñas que habitualmente leemos en la red sobre restaurantes, hoteles, casas de alquiler o productos no siempre son fiables.
Top contributors
-
Profesora contratada doctora, Universitat de Lleida
-
Profesora agregada de Comercialización e Investigación de Mercados, Universitat de Lleida
-
Profesor en el departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de Murcia
-
Associate professor of Marketing, Nova School of Business and Economics
-
Associate Dean, The ESADE MBA. Senior Lecture Marketing, ESADE
-
Técnico Superior Especializado OPI. Biblioteconomía y Documentación. Delegación del CSIC en Cataluña - Institución Milá i Fontanals de Investigación en Humanidades (CSIC), Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC)
-
Profesor Titular de Universidad, UNIR - Universidad Internacional de La Rioja
-
Profesora catedrática del área de Comercialización e Investigación de Mercados, Marketing, Universidad de Murcia
-
Personal Investigador en Formación en Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de La Rioja
-
Catedrático en Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de La Rioja
-
Catedrático de Empresa y Turismo Digital, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
-
Profesor investigador en Organización de Empresas, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
-
Profesora universitaria en Investigación de Mercados, Universidad Pública de Navarra
-
Profesora asociada, Universitat de Lleida