Les avis des clients sont plus complexes à comprendre qu’on ne le croit. En particulier, il faut être vigilant sur le silence qui n’est pas toujours le signe d’une approbation.
Articles on satisfaction des clients
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Alors que la saison des récompenses cinématographique bat son plein, une nouvelle étude révèle que la reconnaissance peut parfois avoir l’effet inverse de celui escompté.
La satisfaction du client est devenue le b.a.-ba du marketing. Mais les actes sont parfois loin des déclarations d’intention.
Top contributors
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Professeur associé en marketing, HEC Paris Business School
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Chercheur en économie numérique, HEC Paris Business School
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Professeur (Associate) de ventes et achat, IÉSEG School of Management
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Enseignant et directeur du département Marketing, Entrepreneuriat et Développement commercial, ESCE International Business School
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Assistant Professor, ESCE International Business School