Con la integración del aprendizaje automático y los modelos lingüísticos, el futuro de la experiencia bancaria ya no se decidirá rellenando casillas del 1 al 10, sino escuchando ‘con inteligencia’ lo que dicen los clientes.
Articles on atención al cliente
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La obligación de utilizar un prefijo específico para las llamadas comerciales hace caer la respuesta de las personas. Aunque busca proteger al consumidor, esta medida puede poner en riesgo la actividad económica.
Mantener siempre una actitud amable ante el cliente, sin importar cuál sea la situación, puede derivar en frustración y desgaste emocional para el trabajador.
Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes se están beneficiando de la IA y la gestión de datos, y optimizando y automatizando procesos.
Cuando los visitantes volvieron a los parques temáticos tras la pandemia, las medidas anticovid generaron una nueva batería de quejas y reclamaciones. Y muchas han quedado reflejadas en las redes.
Las empresas comienzan a abrir las puertas a trabajadores con perfiles humanísticos, que pueden ser especialmente útiles para la transformación tecnológica de estas.
Top contributors
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Profesor e Investigador Tecnología Aplicada a la Empresa, Universidad Rey Juan Carlos
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Profesor Titular de Universidad en Economía Aplicada y Estadística, Universidad Rey Juan Carlos
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Profesora Contratado Doctor en Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de Murcia
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Profesor en el departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de Murcia
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Catedrático de economía financiera y contabilidad, Universidad de Castilla-La Mancha
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Profesora Titular de Universidad en el Área de Contabilidad, Universidad de Castilla-La Mancha
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Profesora ayudante en Contabilidad, Universidad de Castilla-La Mancha
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Profesora Dept. Empresa, Universitat de Barcelona, Universitat de Barcelona
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Research Professor and Director, Full Time MBA, Tecnológico de Monterrey
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Profesor titular de Economía Financiera y Contabilidad, Universidad Complutense de Madrid
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Profesora Titular en Comercialización e investigación de Mercados, Universidad de Murcia
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Data Science and Artificial Intelligence Researcher