Préalable à l’action, la construction d’indicateurs doit répondre à certaines règles. C’est d’autant plus nécessaire pour certains concepts abstraits. Illustration avec la créativité.
- Full Professor in Marketing, INSEEC Grande École
Comme d’autres secteurs, l’expérience-client dans l’hôtellerie recourt de plus en plus aux technologies numériques. Pour réussir, il importe de ne pas oublier la dimension émotionnelle du tourisme.
Les grands chefs restent dans l’ensemble réticents, mais les nouvelles pratiques en ligne présentent pourtant des opportunités pour conquérir de nouveaux clients !
Ce type d’étude permet d’identifier et d’anticiper ce qui va freiner le consommateur lors de son adoption d’un produit innovant.
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