Willem Standaert

Is diversity in football a mirage? William Perugini/Shutterstock

World Cup 2026: how are posts on diversity and inclusion being received on social media?

A study of over 6,000 posts by European football associations demonstrates that communities react very differently, depending on the type of diversity up for debate.
Est-ce la diversité au football est un mirage ? William Perugini/Shutterstock

Ce que la Coupe du monde 2026 nous apprend sur la diversité et l’inclusion sur les réseaux sociaux

Une analyse de plus de 6 000 publications de neuf fédérations européennes de football montre que les publics réagissent très différemment selon les dimensions de la diversité.
Censés simplifier la vie du consommateur, certains services numériques sont de véritables casse-têtes. SaiArLawKa2/Shutterstock

La digitalisation peut améliorer l’expérience client, mais des défis uniques se posent pour les services complexes

Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.
La marque de luxe Guerlain s’est associée à l’Unesco pour lancer l’initiative Women for Bees dont la marraine est l’actrice Angelina Jolie (à gauche). Communiqué de presse de Guerlain

Quand le storytelling des marques se met au service de la durabilité

La mise en récit de la communication, au travers l’émotion qu’elle génère, permet de proposer des messages plus riches de sens et d’aborder des sujets plus complexes.

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