En 2019, près de 9 consommateurs américains sur 10 déclaraient préferer interagir avec un humain plutôt qu'un robot. Pxhere/Mohamed Hassan

Les compétences relationnelles, une lacune à combler pour les chatbots

Une étude montre une réticence des usagers à engager des discussions avec des robots conversationnels liée à un manque de confiance dans les intelligences artificielles.

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