Quand la crise survient, il n'est pas forcément trop tard. Surtout si on a prévu une cellule spéciale avec des missions bien établies. Bien se préparer est possible.
- Professeur Associé Innovation & Developpement, Clermont School of Business
La gestion des risques est devenue de plus en plus complexe. Elle doit mobiliser tout le monde dans l’organisation, tandis que le métier du gestionnaire des risques change en profondeur.
Des entreprises ont été confrontées à des scénarios de crise au cours d’une recherche. En moyenne, les réponses apportées par de seuls experts ont été moins judicieuses que la moyenne.
Entre un client et une marque, la relation n’est pas que marchande. Des liens de confiance se nouent. Aussi, quand un incident survient, il est nécessaire de rassurer mais aussi de rétablir le lien.
Le jeu ne semble permettre de développer des compétences dans une organisation que quand il est utilisé au bon moment dans une séquence d’apprentissage.
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