Los algoritmos ayudan a maximizar beneficios, aumentar ventas, fidelizar clientes (o combinar varios fines a la vez). Pero no deciden por sí solos, alguien decide cuál es el objetivo y los algoritmos solo buscan la mejor forma de alcanzarlo.
- Profesor e Investigador Tecnología Aplicada a la Empresa, Universidad Rey Juan Carlos
En los próximos años el debate no estará en sí usamos o no tecnologías como los ‘chatbots’. La cuestión será cómo convivimos con ellas y qué tipo de experiencias se quieren construir en ese diálogo entre humanos y máquinas.
El uso de la tecnología ‘blockchain’ puede mejorar la confianza del turista al permitir la reserva de vuelos y alojamientos con la seguridad de que cada transacción queda registrada de forma inalterable.
Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes se están beneficiando de la IA y la gestión de datos, y optimizando y automatizando procesos.
La inteligencia artificial puede facilitar y automatizar muchas tareas administrativas, aunque siempre con supervisión humana.
La incorporación de ChatGPT posibilita mejoras en la eficiencia de muchos procesos de negocio pero también puede tener una incidencia negativa en la continuidad de algunos profesionales.
La digitalización ha cambiado los patrones de compra en la industria de la moda. El incremento de las ventas a través de internet lleva a muchas empresas a replantearse ajustes en su red comercial.
Las empresas comienzan a abrir las puertas a trabajadores con perfiles humanísticos, que pueden ser especialmente útiles para la transformación tecnológica de estas.
Encuadrar la gestión de las redes sociales dentro de la estrategia empresarial permite potenciar el compromiso de cliente y, con ello, mejorar las cifras de venta y los ingresos.
Una empresa puede controlar sus contenidos en redes pero no los de sus competidores ni los que son tendencia. La IA puede ayudarle a clasificar, cuantificar y analizar esta información para establecer su estrategia de marketing digital.
La pandemia ha acelerado la digitalización de muchas empresas. En el medio plazo esto reforzará la actividad de las pymes, fortaleciendo así el entramado empresarial español.
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