David Lopez-Lopez

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  • Associate Dean, The ESADE MBA. Senior Lecture Marketing, ESADE
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La gestión de la reputación online: ¿por qué importa ahora más que nunca?

David Lopez-Lopez, ESADE; Josep Torres Prunyonosa, UNIR - Universidad Internacional de La Rioja ; Luis F. Martinez, Nova School of Business and Economics, and Miquel Angel Plaza-Navas, Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC)

Si las empresas responden rápida y profesionalmente a los comentarios desfavorables en las redes, además de mitigar los daños pueden convertir a clientes insatisfechos en defensores de la marca.

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