Anthony Chung Chai Man

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Un client qui ne dit rien peut être un client qui n’attend plus rien de la marque. Le mécontent prolixe peut être in fine moins fâché. Bixstock/Shutterstock

Quand le silence des clients devient un vrai risque commercial

Pierre-Olivier Giffard, ESCE International Business School and Anthony Chung Chai Man, ESCE International Business School

Les avis des clients sont plus complexes à comprendre qu’on ne le croit. En particulier, il faut être vigilant sur le silence qui n’est pas toujours le signe d’une approbation.
Pour Geoffrey Moore, le moment particulier du cycle d’une innovation qu’est le passage à ne pas sous-estimer des premiers utilisateurs enthousiastes à la majorité du marché constitue un gouffre à franchir nécessairement. Matthew Osborn/Unsplash

Carmat, Ynsect… quand les pépites industrielles françaises tombent dans le gouffre de Moore

Norchene Ben Dahmane Mouelhi, ESCE International Business School; Anthony Chung Chai Man, ESCE International Business School, and Soraya Zouari, Université de Reims Champagne-Ardenne (URCA)

Quand deux jeunes pousses leaders de la « Start-up Nation » sont en grande difficulté, c’est qu’elles se retrouvent face au mur des réalités. L’autre nom du gouffre de Moore ?
L’affichage environnemental pourrait contribuer à modifier le comportement des consommateurs en matière d’achats de textiles. Kaspars Grinvalds/Shutterstock

Pourquoi l’affichage environnemental textile pourrait‑il changer nos habitudes d’achat ?

Anthony Chung Chai Man, ESCE International Business School; Béatrice Bellini, Université Paris Nanterre, and Norchene Ben Dahmane Mouelhi, ESCE International Business School

Un éco-score pour les vêtements aurait-il un impact sur les habitudes d’achat ? Le sentiment de culpabilité du consommateur et l’image des producteurs sont deux importants leviers.

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