Avant l’annonce de l’enquête interne d’Orange, la piste de l’incident logiciel est à privilégier.
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Les services du SAMU reçoivent 85 000 appels par jour. Ils contiennent des informations qui permettent de veiller sur la santé générale de la population et son évolution. Comment les en extraire ?
Les services de secours répondant aux appels des usagers sont critiqués depuis le cas dramatique de Naomi Musenga. Ils peuvent tirer parti de démarches d’amélioration de la qualité.
Le décès de la jeune femme, après que le SAMU ait négligé son appel, suscite de nombreuses interrogations. Et si le discours récurrent sur les usagers abusant des urgences était en cause ?
Top contributors
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Maître de conférences en management public (Institut de Management Public & Gouvernance Territoriale, CERGAM), IAE Aix-Marseille Graduate School of Management – Aix-Marseille Université
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Maitresse de conférences en sociologie, Nantes Université
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Directeur de recherche INSERM, Université de Bordeaux
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Directeur de la Recherche et des Formations Doctorales, Directeur adjoint, Télécom SudParis – Institut Mines-Télécom