Face au low-cost, les banques traditionnelles cherchent à faire la différence en communiquant sur leurs engagements socialement responsables. Des arguments efficaces, selon une étude.
- Professeur des universités en Sciences de Gestion, IAE Lyon, Université Jean Moulin Lyon 3
La possibilité de tester un produit est depuis longtemps identifiée comme un moyen de rassurer les clients. Le numérique démultiplie cette expérience. Analyse du processus de test virtuel.
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