Censés simplifier la vie du consommateur, certains services numériques sont de véritables casse-têtes. SaiArLawKa2/Shutterstock

La digitalisation peut améliorer l’expérience client, mais des défis uniques se posent pour les services complexes

Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.

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