Martine Deparis

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Quelles sont les offres d’expérience des gares transformées (comme ici, la gare de Lyon à Paris) ou celles de nouvelle génération ? Et comment sont-elles appréhendées par les voyageurs ? Deux études mettent au jour des dynamiques d’« empowerment » des usagers. Shutterstock

Face à la transformation des gares, quelles expériences‑voyageurs offertes et vécues ?

Marie-Catherine Paquier, EBS Paris ; Mariem El Euch Maalej, ESSCA School of Management, and Martine Deparis, EBS Paris

De plus en plus, les gares se transforment. Parallèlement, les besoins des usagers changent aussi. Comment ces deux mutations s’articulent-elles ?

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