One person out of three does not dare to turn to the supplier in case of problems. Feeling of shame, as well as doubts about the ability of the person they are dealing explain that figure.
- Maître de conférence en marketing, CY Cergy Paris Université
Une personne sur trois n’ose pas se tourner vers le fournisseur en cas de difficultés. En cause : le sentiment de honte, mais aussi les doutes sur les capacités des interlocuteurs à les résoudre.
La crise a transformé les besoins des clients, qui se disent aujourd’hui plus sensibles aux communications numériques qui dépassent le seul champ commercial.
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