Quand un client dépasse les bornes, le collectif sait parfois prendre le relai. Shutterstock

Des clients qui dépassent les bornes et un management distant : avez‑vous la chance d’avoir une « communauté de pratique » ?

En échangeant de manière informelle, un groupe de collègues peut trouver les réponses aux situations où le comportement du client ne semble pas adéquat. Les managers devraient-ils donc laisser faire ?

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