Lagnajita Chatterjee

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Les consommateurs peuvent être une source de formidables innovations, mais aussi d’énormes problèmes. Pxhere

Airbnb, Netflix, Rent the Runway… Les petites astuces des clients pour contourner les règles des plates‑formes

Laetitia Mimoun, ESCP Business School; Delphine Dion, ESSEC; Eda Anlamlier, University of Nevada, Las Vegas; Lagnajita Chatterjee, Worcester State University, and Lez Trujillo Torres, University of Illinois Chicago

Les utilisateurs se montrent particulièrement créatifs pour adapter leur expérience de consommation en fonction de leurs besoins. Ce qui n’est pas sans poser problème pour les entreprises…

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