Entrée libre, libre-service, encaissement automatique… toutes ces innovations ont amélioré la rentabilité des magasins, mais aussi augmenté le nombre des vols. Les resquilleurs aussi innovent et s’adaptent.
- PHD Marketing, Doctorant en Histoire contemporaine, Université Lumière Lyon 2
Selfridge : ce nom ne vous dit peut-être rien. Cet Américain venu à Londres pour découvrir son commerce fut déçu par le service rendu. Il décida alors de révolutionner le grand magasin à l’anglaise.
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