Jatinder Jit Singh

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¿Frustrado con su banco? Por qué la IA es mejor que las encuestas para entender las quejas de los clientes

María Jesús Segovia Vargas, Universidad Complutense de Madrid; Jatinder Jit Singh, Tecnológico de Monterrey, and José de Jesús Rocha Salazar

Con la integración del aprendizaje automático y los modelos lingüísticos, el futuro de la experiencia bancaria ya no se decidirá rellenando casillas del 1 al 10, sino escuchando ‘con inteligencia’ lo que dicen los clientes.

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