Helena V. González-Gómez

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Les chiffres montrent une hausse des agressions des usagers des services publics depuis 2020. Vic Labadie / Shutterstock

Comment lutter contre les incivilités envers les agents de la fonction publique ?

Aude Rychalski, ESSCA School of Management; Helena V. González-Gómez, Neoma Business School, and Sarah Hudson, Rennes School of Business

Des efforts en matière de formation des agents ou de multiplication des canaux de contacts pourraient notamment permettre de limiter la colère des usagers.

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