Dilip Subramanian

1

Article

0

Comments
Aux États-Unis, le coût des retours frauduleux de produits se situerait entre 11 et 16 milliards de dollars par an. Wavebreakmedia / Shutterstock

« I want my fucking nuggets ! » : l’entreprise à l’épreuve des clients ingérables

Aurélien Rouquet, Neoma Business School; Dilip Subramanian, Neoma Business School; Fanny Reniou, Université Paris-Est Créteil Val de Marne (UPEC), and Jean-Baptiste Suquet, Neoma Business School

Toute organisation doit faire face un jour ou l’autre à des clients mécontents, qu’ils soient de bonne foi ou non. La recherche a identifié quelques bonnes pratiques pour les gérer au mieux…

Contact Dilip for

  • General
  • Media request
  • Speaking request
  • Consulting / Advising
  • Research collaboration
  • Research supervision