Para un cliente satisfecho todo ha estado correcto. Uno encantado sale con ganas de recomendar el lugar. En el trabajo ocurre algo parecido: el trabajador satisfecho cumple con su tarea, el que esta entusiasmado se implica, cuida los detalles y transmite energía positiva.
- Profesora e investigadora de la Facultat de Ciències Econòmiques i Socials, Universitat Internacional de Catalunya
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